Introduction
Vous êtes à la recherche d’une formation professionnelle reconnue par l’Etat pour devenir Agent de Médiation, Information et Services ? Notre programme de formation est fait pour vous. Nous proposons une formation subventionnée par l’Etat français, avec une certification RNCP35313 reconnue par l’Etat, qui vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour exercer le métier d’Agent de Médiation, Information et Services. Dans cet article, nous allons vous présenter en détail notre formation et vous expliquer pourquoi vous devriez nous contacter pour vous inscrire.
Plan de la formation
Notre formation est divisée en plusieurs modules qui vous permettront d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour devenir Agent de Médiation, Information et Services. Voici le plan de la formation :
Module 1 : Introduction au métier d’Agent de Médiation, Information et Services
- Présentation du métier
- Rôles et missions de l’Agent de Médiation, Information et Services
- Les différents contextes d’intervention
Module 2 : Prévention des incivilités et des conflits
- Les modes opératoires de la médiation
- Les consignes et limites d’intervention
- La prévention des incivilités et des conflits par le dialogue
Module 3 : Réponses aux besoins des publics
- La détection des besoins des publics
- Les réponses en termes d’information et d’orientation
- La gestion des situations conflictuelles
Module 4 : Maintenance des équipements
- La détection des pannes et des dégradations des équipements
- Les comportements liés au non-respect des règles
- Les manifestations d’agressivité et les situations d’isolement et de détresse
Module 5 : Régulation des situations conflictuelles
- Les modes opératoires de la régulation des situations conflictuelles
- La sensibilisation au respect des règles
- La gestion des conflits interpersonnels
Module 6 : Gestion des urgences et des premiers gestes d’urgence
- La sécurité des personnes
- Les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
- La mise en œuvre des compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST)
Module 7 : Communication et reporting
- La communication orale et écrite avec les publics
- La transmission des observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
- Le reporting auprès de la hiérarchie et lors des réunions d’équipe
Module 8 : Animation et projets partenariaux
- L’intégration dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- La préparation de la diffusion d’informations auprès des publics
- La participation à des projets ou des actions ponctuelles de la structure, éventuellement dans le cadre d’une collaboration entre structures partenaires.
Conclusion
Notre formation professionnelle d’Agent de Médiation, Information et Services vous permettra d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour exercer ce métier passionnant. Vous serez en mesure de prévenir les incivilités et les conflits, de répondre aux besoins des publics,
