Vous êtes à la recherche d’un métier stimulant et en constante évolution, dans lequel vous pouvez mettre en avant vos compétences relationnelles ? Avez-vous déjà envisagé une carrière de conseiller relation client à distance ? Avec notre formation professionnelle, vous pouvez devenir un expert dans ce domaine en pleine croissance.
Notre formation de Conseiller Relation Client À Distance est subventionnée par l’État français et vous prépare à la certification officielle RNCP35304, reconnue par l’État français. Elle vous offre une formation complète sur les compétences requises pour ce métier en constante évolution. Avec un accès à une certification officielle à la fin de la formation, vous pourrez vous démarquer sur le marché de l’emploi.
Dans cet article, nous allons explorer le contenu de notre formation et les compétences que vous pouvez acquérir en suivant notre programme. Nous allons également discuter des perspectives d’emploi pour les conseillers en relation client à distance, ainsi que des avantages de suivre notre formation. Enfin, nous vous donnerons des informations sur la manière de nous contacter pour vous inscrire à notre formation.
Plan de la formation
Notre formation de Conseiller Relation Client À Distance est conçue pour vous donner toutes les compétences nécessaires pour travailler efficacement dans ce domaine. La formation comprend les modules suivants :
Module 1 : Les fondamentaux de la relation client à distance
- Comprendre le rôle et les responsabilités du conseiller en relation client à distance
- Maîtriser les différents canaux de communication : téléphone, email, chat, réseaux sociaux
- Les techniques de communication orale et écrite
- Gérer les situations difficiles en relation client à distance
Module 2 : Les techniques de vente à distance
- Comprendre les différentes étapes du processus de vente à distance
- Identifier les besoins des clients
- Argumenter et convaincre le client
- Conclure la vente et fidéliser le client
Module 3 : La gestion de la relation client à distance
- Gérer les contacts clients à distance de manière efficace
- Comprendre les différentes phases de la relation client à distance : accueil, suivi, fidélisation
- Évaluer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Maîtriser les outils de gestion de la relation client à distance
Module 4 : La réglementation et l’éthique en relation client à distance
- Connaître les réglementations en vigueur dans le domaine de la relation client à distance
- Respecter les règles d’éthique et de déontologie
- Assurer la protection des données personnelles
Module 5 : Les outils informatiques en relation client à distance
- Maîtriser les outils informatiques de gestion de la relation client à distance
- Comprendre les systèmes de gestion de la relation client
- Gérer les bases de données clients
Perspectives d’emploi
Le secteur de la relation client à distance connaît une croissance continue depuis plusieurs années. Avec la montée en puissance du commerce en ligne, de plus en plus d’entreprises cherchent des conseillers en relation client à distance pour fournir un service client de qualité à leurs clients.
