Le secteur de l’hôtellerie est un secteur dynamique et en constante évolution. Les clients ont de plus en plus d’exigences quant aux services et aux prestations proposées. Dans ce contexte, les réceptionnistes en hôtellerie jouent un rôle crucial dans la satisfaction des clients, et par conséquent, dans la réussite de l’établissement. C’est pourquoi, il est important pour les professionnels de l’hôtellerie de disposer d’un personnel qualifié et formé pour répondre aux attentes des clients.
Le Titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie est une formation subventionnée par l’Etat français qui permet d’acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de réceptionniste en hôtellerie. Cette formation est reconnue par l’Etat et permet d’obtenir la certification RNCP34157.
Dans cet article, nous vous présentons en détail cette formation ainsi que les compétences que vous pourrez acquérir en suivant cette formation.
Plan de la formation
La formation pour obtenir le Titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie dure en moyenne 455 heures. Elle est organisée en différentes unités de compétences, chacune ayant des objectifs et des contenus de formation spécifiques.
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
- Identifier les différentes typologies de clientèle
- Conseiller les clients sur les prestations de l’établissement hôtelier
- Valoriser les prestations proposées par l’établissement hôtelier
- Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
- Traiter les réservations de prestations hôtelières
- Vérifier la disponibilité des prestations demandées
- Adapter les prestations proposées aux besoins et aux attentes des clients
- Procéder aux opérations d’arrivée et de départ
- Effectuer les opérations d’arrivée et de départ des clients
- Préparer les factures et les notes de frais
- Proposer des prestations complémentaires aux clients
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle
- Contrôler et clôturer la caisse en fin de service
- Actualiser les comptes débiteurs
- Centraliser les indicateurs de performance et ratios du service de la réception
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Participer à la fidélisation du client
- Surveiller l’e-réputation de l’établissement et répondre aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.
Chaque unité de compétences est évaluée par un jury qui prend en compte les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que les compétences acquises lors d’une mise en situation professionnelle.
